Notre politique de retour

 

Les politiques de retour suivantes sont applicables aux produits achetés en ligne via www.jacqueslepapetier.com.

Je ne suis pas satisfait d’un produit, comment puis-je le retourner?

Si le produit n’est pas défectueux mais qu’il ne satisfait pas vos attentes, il vous est possible de nous le retourner dans les 30 jours suivant son achat. Voici les deux façons de procéder :

  • Par le biais du service de livraison de votre choix, à vos frais.
  • Le retourner en personne en magasin afin d’éviter de payer des frais d’expédition

Conditions

Pour obtenir un remboursement, l'article doit être retourné dans son emballage original, avec toutes ses pièces, en condition de revente, dans les 30 jours suivant la date d’achat. Lorsque vous retournez un article, son prix d’achat ainsi que toutes les taxes applicables seront remboursés. Toutefois, aucuns frais de manutention ou de transport ne seront remboursés et les frais de retour par messagerie, si applicables, seront à votre charge. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Retourner un article en magasin

Pour éviter de payer des frais d’expédition, il vous est possible de retourner l’article en personne en magasin. Si vous choisissez cette option, vous devrez présenter votre facture. Celle-ci nous permettra de déterminer le montant du remboursement et connaître le mode de paiement de la transaction.

8500, Boul. Henri-Bourassa, Québec, Qc, G1G 5X1

Mon produit est défectueux, que faire?

Pour les rares exceptions où un jeu/jouet est défectueux en raison d'un défaut imprévisible du manufacturier ou que l’article a été brisé durant la livraison, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre achat, par courriel à info@jacqueslepapetier.com ou par téléphone au (418) 628-4335, en nous expliquant le problème de l'item en question. Compte tenu que chaque manufacturier a des politiques différentes dans de telles situations, nous vous offrirons un soutien personnalisé pour régler ce problème le plus rapidement possible.

Exceptions :

Produits LEGO: aucun échange ni remboursement une fois la boîte ouverte. Service à la clientèle LEGO Canada: 1-877-518-5346 ou service.lego.com

Produits Playmobil: aucun échange ni remboursement une fois la boîte ouverte. Service à la clientèle Playmobil Canada: 1-800-263-4734 ou sur www.playmobil.ca

En tout temps, notre Service à la clientèle peut vous accompagner dans votre démarche auprès du fournisseur afin de s’assurer que vous recevrez le service de qualité que vous êtes en droit de recevoir. N’hésitez pas à contacter notre Service à la clientèle au (418) 628-4335 ou encore à info@jacqueslepapetier.com

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